Гарантия и возврат

Главная  Гарантия и возврат

          - осуществляется в течение срока, который указан в гарантийном талоне (чаще всего гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента продажи);

          - обязательным условием предоставления гарантийного обслуживания в сервисном центре СТАЙЛАБ является наличие заполненного гарантийного талона. В случае, если по тем или иным причинам гарантийный талон отсутствует, необходимо подтвердить документально по электронной почте support@stylab.ru факт приобретения оборудования в СТАЙЛАБ или у его дилеров;

          - срок ремонта не может превышать 45 дней;

          - неисправная техника подлежит обмену/возврату по результатам проведения независимой экспертизы  акта о неремонтопригодности товара. В остальных случаях технически-сложный товар сдается на гарантийный ремонт;

          - отсутствие гарантийного талона или невозможность подтверждения факта приобретения оборудования у Стайлаб или его дилеров;

          - наличие следов несанкционированного вскрытия упаковки;

          - наличие следов механического воздействия на оборудование;

          - отсутствие заводского номера на оборудовании, невозможность его идентифицировать;

          - истекший срок гарантийного обслуживания.

Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату или обмену на основании Постановления Правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года (в редакции от 27.03.2019 г.):

- системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

- лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления- холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

         - часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

          - Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)  ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ  (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81):

          - Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

          - предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

          - парфюмерно-косметические товары.

          - текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), другие товары, отпускаемые на метраж.

          - швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

          - изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

          - технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

          - непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

  1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    1. При обращении Клиента непосредственно к Продавцу Клиент должен заполнить соответствующую форму с описанием проблемы и приложением информации о документах, подтверждающих факт и дату покупки.
    2. Продавец имеет право провести проверку качества Товара. Сроки проведения проверки качества устанавливаются, исходя из сроков, установленных Законом "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300 -1 для удовлетворения требований, предъявляемых Клиентом в претензии. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет.
    3. По результатам проверки качества или проведения экспертизы, в случае если будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Клиента подлежит удовлетворению.
    4. Если по результатам проверки или проведения экспертизы будет установлено, что недостаток не обнаружен или Продавец не несет за него ответственности, Клиент обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.
    5. В случае отказа Клиента от Товара и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента.

      Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:

      • если оплата от клиента поступила наличными, то возврат может быть наличными на складе оплаты или по безналичному расчету на расчетный счет Покупателя;
      • если оплата произведена клиентом по безналичному расчету, то возврат возможен только на расчетный счет Покупателя. Обращаем Ваше внимание, возврат денежных средств в связи с отказом Покупателя от товара не по вине Поставщика, осуществляется с удержанием комиссии банка за перечисление платежа в размере 0.5 % от суммы платежа.

      Для возврата денежных средств на расчетный счет необходимо заполнить Письмо, образец которого Вам вышлет менеджер.

      Контактная информация по вопросам возврата товаров, гарантийного и послегарантийного обслуживания:
      телефоны: +7 495 662 64 15, +7 499 256 23 13
      Адрес склада: г. Москва, ст. метро "Улица 1905 года", Звенигородское шоссе, 5, стр. 1, 1 этаж
      e-mail: support@stylab.ru

      1. При получении Товара Клиент осматривает Товар полностью и делает соответствующую отметку в документе на получение Товара. Если при этом выявлены нарушения ассортимента, Продавец производит замену Товара. В случае отсутствия возражений, о чем делается надлежащая отметка, претензии Клиента по поводу ассортимента Продавцом не принимаются.
      2. Разнотонный Товар не является не качественным или не ассортиментным Товаром.